外贸中，当国外客户收到货物后，对货物不满意，提出退运或者返修，这个时候你要先弄清楚客户是退运还是返修，这两个可是有着明确的差别的。

如果客户说要退运，其实就是直接要退货，货物通过正常渠道退回国内海关后，还要涉及到退回和外汇原路返回，而不是简简单单的客户找个货代把货物运回来，我们收到货物之后再把外汇打给客户。

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要知道退运办事指南：
一、进出口收发货人或其代理人，以下简称“申请人”向现场海关递交上述所列需要提交
的单证
二、现场海关经“三级”审核直接决定是否接受申请并且在《进、出口货物退运审批表》
上予以批注;
三、予以接受的海关完成相关操作不予接受的，通知进出口货物收发货人或者其代理人，
并且说明理由。

要先明白退运货物范围：
1、质量不合格，且双方达成书面退运协议;
2、货物的型号与购货合同的规定不符，且双方达成书面退运协议;
3、错发、错运而造成的溢装、漏卸而退运的货物;
4、海关按国家规定责令退运的货物。


要清楚退运的方式：

一、直接退运回工厂的前提条件
1、哪个口岸出口的，要从哪个口岸退回工厂。
2、如果办理退运的口岸和原口岸不一致，则需要调单。
3、出口期限在一年以内，超过了期限就不好办了。

要了解退运所需要资料：
（1)换单(提单)委托书 2份 (盖收货公司公章)
（2)报关委托书 3份 (盖收货公司公章)
（3)货物提单原件 (收货公司提单盖公章与背书)
（4)发货与收货方直接退运协议书 2份 (双方盖章)
（5)与装箱单 2份 (提供柜内货物名称，型号，品牌，产地，重量(毛重，净重)，数量或件
数。
（6)现场证明
（7)企业申请退运申请报告 2份
（8)买卖双方合同或协议 (原件)
（9)A4空白纸15张，盖发货与收货公司公章
（10)公司营业执照，公司法人身份证原件与复印件，加盖公章。
（11)法人授权委托书，盖印章。
二、直接退运回工厂的详细流程
1、出口退运申请书。格式大概为：称谓、将装箱单和形式发票的具体信息描述清楚、退运
原因写明白，而后做出对申请书内容属实的承诺，并愿意承担由此带来的后果，希望海关
尽快审批处理等。
2、中英文对照版的退运协议书。按照packing list和invoice上的内容写清楚，并写明退
运原因，和申请书内容差不多，就是多了货值内容，而后甲乙盖章签字。
3、与客户关于退运的来往邮件，重点部分翻译成汉语，盖公章。
4、国外客户进口时的单据：packing list和invoice。
5、原来出口的一整套单据。出口报关单出口退税联与核销收汇联(就是报关单的绿联和黄
联)，一定要正本。原出口收汇核销单正本，原出口发票，装箱单，合同，复印件即可(如
已核销外管局开已核销证明，如已退税到税务局开补税证明，未退税开未退税证明)
6.、出口商品退运已补税证明，非常重要。这个去税务局办理，要早办，不然等船到港需
要向海关清关了，集装箱在码头要有租柜费、滞箱费等费用了。
7.、免办CCC认证证明，全称是《免于办理强制性产品认证证明》，这个要根据货物的特点
进行办理，如果是普货则不需要，如果是需要商检的货物则需要。
8、报关委托书(三联均需盖原出口公司的公章和法人章)
9、报检委托书(公章)，视产品特点而定。
10、有(无)木质材料包装证明，有木外包装国外需办理过熏蒸并在外包装上刷有IPPC认可
的标识,并相应提供木质包装声明。
11、提单要给委托公司办理提货事宜，如果是正本就需要背书，如果是电放就需要授权书
。
第二种，快递进口。(量小的情况)
如果货物出口时是通过买单或者委托其他进出口公司出口，退运时通常可以考虑快递进口
的方式。这样手续简单，而且时间上比较短，一般当天上午申报，下午即可放行到货。
第三种，在香港仓库进行维修。
退到香港的仓库进行维修，香港的场地费和人工费相当的昂贵。我相信大家应该知道香港
的消费情况，这里我不详细说明。